Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Ambito di spedizione

Alma Herba spedisce in tutto il mondo.

Gli ordini partono da Via dei Tigli 47, 40127 Bologna BO, Italia.

Costi e tempi

Gli ordini pari o superiori a 40 EUR hanno spedizione gratuita.

Gli ordini inferiori a 40 EUR pagano 8 EUR di spedizione.

Gli importi sono in EUR.

La consegna richiede 4 a 7 giorni lavorativi.

Conferma e indirizzo

Il sistema registra ogni ordine dopo il pagamento.

Il cliente riceve conferma scritta con i dati inseriti.

Il cliente indica l’indirizzo di consegna usato per l’ordine.

L’indirizzo deve corrispondere a quello inserito alla cassa.

Tracciamento e consegna

Il canale primario gestisce il tracciamento delle spedizioni mondiali.

Il team registra ogni richiesta nel sistema d’ordine.

Il team invia aggiornamenti scritti fino alla chiusura.

• Ogni spedizione ha un codice di tracciamento.
• Se gli articoli partono in pacchi separati, ogni pacco ha un proprio codice.

Gli eventi del corriere restano visibili nel tracciamento.

I ritardi del corriere si riflettono nei tempi di consegna.

Una consegna fallita segue le istruzioni del corriere.

Pacchi danneggiati o mancanti

Il canale primario gestisce pacchi danneggiati e articoli mancanti.

I casi complessi passano al responsabile operativo del negozio.

• Il cliente indica l’indirizzo di consegna usato per l’ordine.
• Il cliente indica il metodo registrato dal sistema di pagamento.
• Il cliente allega foto del danno.
• Il cliente indica il numero d’ordine.

Assistenza

Il servizio clienti risponde in italiano per ordini e resi.

La risposta arriva entro due giorni lavorativi.

L’orario è lunedì–venerdì 9:00–17:00, ora dell’Europa centrale.

Le richieste fuori finestra restano in coda.

Il team le riprende alla riapertura successiva.

Il contatto è support@almaherba.sale.